Andrey Mirron: августа 2009

Да-да, именно такой вывод я сделал, многие симптомы показывают на то что ВТБ24 на грани банкротства.

А как иначе можно трактовать состояние банка, в отделениях которого в течение ДНЕЙ, НЕДЕЛЬ и МЕСЯЦЕВ (!) совершенно никто не отвечает на телефонные звонки? Я не шучу - звонил по 50-100 раз в день! И это - отделение по обслуживанию юридических (!) лиц, то есть, для решения важных вопросов бизнеса, моя компания неделями не может связаться с обслуживающим её банком. Нонсенс.

Сегодня, например, звоню с утра и до 14 часов дня. Уже насчитал более 60-ти попыток дозвониться. Никто не поднимает трубку! Это означает что? Только одно: Отделение банка ВТБ24 попросту НЕ РАБОТАЕТ. Почему не работает, когда у всех рабочее время? Может, обанкротилось? Никакую иную причину назвать не могу: я понимаю, если бы один случай, два, три, но когда сотни телефонных звонков на протяжении недель остаются без ответа, других предположений, кроме как о том что у ВТБ24 всё плохо, сделать нельзя.

Конечно, в ВТБ24 можно позвонить и по многоканальному телефону, который указан на сайте www.vtb24.ru. Там всегда отвечают на звонок, и отвечают быстро. Операторы исправно соединяют с нужным отделением, и... опять же, никто не берёт трубку. Причём операторы соединяют с отделением через раз - т.к. постоянно они переключают почему-то куда угодно, только не туда куда нужно. Такое впечатление как будто необученные малолетние мальчики и девочки сидят за кнопками и не знают куда нужно нажимать.

На любые претензии, высказанные операторам в откровенной "точке кипения", всё происходит по замкнутому кругу: "Подождите минутку, я сейчас вас соединю", и... в общем, читайте сначала. Смешно, но сегодня, соединяя меня с отделом по обработке претензий, в итоге мой звонок перевели... в хоз.службу! К уборщицам! :)

Юридическое лицо, которое обслуживается банком, платит деньги (!!!) этому банку, и не может дозвониться своему операционисту в течение нескольких недель - где это видано? Только в ВТБ24, у которого наверное имеются большие проблемы, раз происходят подобные ситуации.

Дальше - больше. По приезду в отделение, регулярно наблюдается картина, когда из шести положенных мест операционистов занято одно или два! По слухам, у них жуткая текучка. Народ отказывается работать. Иногда к одному (!) работающему операционисту нужно стоять в очереди по часу! За свои-то деньги, ага.

А в последние 3-4 месяца вдруг заметил: неожиданно и вдруг очереди постепенно исчезли, даже если всего 1-2 оператора на рабочих местах, подождать нужно всего лишь 5-10 минут. Означает ли это что клиенты УБЕГАЮТ ИЗ БАНКА ВТБ24??

О чём всё это говорит? Вывод могу сделать только один: возможно банк ВТБ24 на грани банкротства?

Просто ДОСТАЛО уже всё. Достала такая работа. Достало такое отношение к клиенту. Достало что они получают зарплату из денег которые я им плачу, а ничего не делают. Достало то что приходится по 100 раз телефонный номер набирать. Достало что нельзя решить свои бизнес-задачи. Достало то что этим самым, фактически, ВТБ24 причиняет мне убытки! Ой, как же достало всё это...

Напоследок, так сказать "официальные свидетельства": претензии, оформленные в ВТБ24, на которые всегда приходит исправный ответ что мол "огромное спасибо, мы разберёмся, всё исправим", и так далее и тому подобное.

13 августа 2009 г. 13:54
Сделайте что-нибудь!!!
Сообщение:   Уже писал много раз жалобы. Ничего не сделано. Дозвониться до отделения НЕВОЗМОЖНО!!! По прямым телефонам - трубку никто не берет. А через центрального оператора если звонить, после длительного ожидания оператор говорит что К сожалению, трубку там не берут, ничем помочь не можем. Это БАНК, или шарашкина контора какая? :( Я НЕДЕЛЯМИ (!) не могу дозвониться по вашным вопросам (я корпоративный клиент). Сегодня я с утра (!) и целый день (!) дозваниваюсь до доп.офиса Таганский в отдел юрлиц, по телефонам 982-58-57 доб. 288864 и 288852. Я должен тратить целый день на это?... :(

11 марта 2009 г. 11:05
Соединиться невозможно, а операторы колл-центра не могут двух слов связать
Сообщение:   В очередной (двадцать пятый раз наверное) пытался дозвониться в ДО Таганский, через операторов колл-центра. Два последних раза попадал вообще на людей, которые по-русски общаться не умеют - они мне даже внятно объяснить не смогли почему они не могут меня соединить с доп.офисом. После долгих препирательств и ругани я попросил их ДОЖДАТЬСЯ пока в Таганском кто-нибудь ответит. Мне сказали что ОК, содинили, я ждал N минут, и в итоге опять сбросилось на занято (то есть оператор все же не стал ждать пока там снимут трубку).

7 ноября 2008 г. 12:01
ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ!!!
Сообщение:   Сегодня потратил полтора (!) часа чтобы дозвониться хоть до кого-нибудь в банке. Попутно написал пять жалоб, о работе ваших телефонных операторов. Техподдержка БКО "отправляет" к операционистам, т.к. не знает как заполняются формы. А операционисты отвечают что они вообще не работают с БКО и не знают как заполнять там формы, и отправляет меня обратно в техподдержку. Смешно. В ДО Таганский вообще было сделано сегодня 32 (!) звонка, и напрямую, и через колл-центр. Никто так и не взял трубку. Когда же наконец кончится чехарда с дозваниванием в офис? Даю честное слово - за последнюю неделю я КАЖДЫЙ день (!) по часу-полтора дозваниваюсь. И за 5 дней мне удалось поговорить с операционистами лишь два раза - сегодня один из них (и то вопрос не решился).

31 октября 2008 г. 15:14
Дозвониться невозможно :(
Сообщение   Сервис ваш хромает - жуть. Уже пол-года являюсь юридическим лицом, и я НИКОГДА НЕ МОГУ ДОЗВОНИТЬСЯ до операционистов!!!! :( Звонок напрямую в отделение - не берут трубку хронически. Звонить через общий центр клиентского обслуживания - нереально, по 10 минут ждать приходится и слушать все меню для частных лиц. И когда соединяют - тоже в 99% случаев трубку не берут или звонок срывается! Ну невозможно работать!!! :(

Стоял на балконе, курил.
Ради развлечения посчитал все авто, припаркованные внизу, в обширной периферии под окнами.

Насчитал 75 штук иномарок и 6 штук отечественных автомобилей, по всему периметру, который поддаётся обзору.

Оговорки:

По кузову сверху всё видно :)
Под "отечественными" я (как и, впрочем, все разумные люди), я не считал все те, которые производятся тут_у_нас, всё-таки это "марки" иностранные, а значит - это иномарки.
Я живу не на Рублёвке, а в обычном (и даже очень-очень обычном) "спальном" и далеко непристижном районе :)

Так вот, вывод, как ещё в советское время звучала фраза уж не помню какого гениального человека: покупатель голосует ногами.

А из вывода, соответственно, вопрос: кому нужен этот отечественный автопром? НАХРЕНА в него вливать такие деньги, как сейчас это происходит? Ну да, для нашего правительства - это вопрос престижа. Но народ ведь "голосует" ногами, и этим всё сказано...

Andrey Mirron

пятница, 14 августа 2009 г.

Предварительная вёрстка шаблонов дизайна веб-сайта рекламного агентства ONEMARKETING.ru

четверг, 13 августа 2009 г.

Банк ВТБ24 на грани банкротства?

среда, 5 августа 2009 г.

Открыт новый сайт заказчика из Израиля www.tour-leader.com

суббота, 1 августа 2009 г.

Кому нужен отечественный автопром?....

пятница, 14 августа 2009 г.